SAPUAN, S.; SAMAD, S. ANALISA PEMANFAATAN TEKNOLOGI, CUSTOMER DELIVERED VALUE FITUR PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN PERILAKU KONSUMEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRAB DI KOTA BATAM. JURSIMA, v. 9, n. 2, 20 jan. 2022.