Yusdinata, Z., W. Nugraha, and R. N. Ridwan. “ANALISA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. HARASOON BATINDO MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS”. JURSIMA, Vol. 11, no. 1, July 2023, pp. 162-9, doi:10.47024/js.v11i1.558.